饿了么雷布斯家米粉（五道口店）商家态度极其恶劣

中午11点左右在饿了么平台上订了这家店的一份什锦河粉，算上各种折扣一共支付13元。中午1点15打电话问为什么还没有送到，回答说商家没有接单。但是我在饿了么平台上看到商家是接单的，随后商家便说打电话问一下送餐员。5分钟之后我主动给商家打电话，得知送餐员手机关机联系不上。我问具体的解决方案，商家说只能退单，但是没有任何道歉或者是表达歉意。 半小时之后我再联系商家，告诉我老板不在做不了主。 我提出的质疑有以下几点： 1、商家没有接单怎么看得到快递员？如果有快递员手机号证明商家是接单了的。那证明商家就是在恶意推卸责任。 2、第二次是我主动联系商家之后才告诉我快递员手机关机，那也就是说他们对我反馈的情况根本没放在心上。 3、当我询问方案的时候告诉我老板不在，请问他们的老板哪去了？面对投诉留一个处理不了任何问题的员工是对消费者负责任么？ 4、从我打电话联系商家开始，商家一直和我说的就是没办法，丝毫没有歉意或者是觉得自己做错了。