“易到用车”账户莫名被锁，余额无法使用

　　上月参加了易到用车“充300满300”活动。昨天登录“易到用车”软件，界面显示“设备风险，请联系客服”等信息(图片1)，无法使用叫车服务。我拨打客服热线后，工作人员让我输入*9069#后查手机相关信息，我的手机是云系统，不支持该查询方式(图片2)。我让客服再提供其他方法让我查询，客服表示只此一种方法。我问软件停用原因，客服说系统检测到我的这部手机上登录过多个账号，所以停用。我明确表示不可能，首先此手机登录需指纹密码，其次我也不是易到车主，多个账号对我没有意义。客服表示没有其他办法，竟然建议我更换手机。我不同意，要求退款，客服不同意。我要求投诉，她说这个400-1111-777就是投诉电话。 当初参加活动，也是看中易到和乐视联手，信誉有保证。优惠幅度大，对消费者而言是福音。现在却在体验环节上，刁难消费者，账户余额无法使用。希望能尽快帮我解决账户问题，使其恢复正常使用。如果易到非要借系统问题停用我的账户，那么我要求退款，以后也不会再使用，谢谢!