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乐视商城捆绑消费不退货

2016-07-18 18:36:38    广东省    廖先生    点击:

投诉主题:乐视商城捆绑消费不退货
投诉目标:乐视商城 投 诉 人:廖先生
投诉时间:2016-07-18 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=287648

  本人于2016-06-18 01:32:31在乐视商城下单购买乐MAX2手机,购物同一页面中显示可以选择购买手机附件套餐,于是勾选后支付,结果商城拆分成两个订单,分别为:4061663566699 (子订单),4061661641965 (子订单)。 2016-06-21 11:56:53订单4061663566699,也就是手机配件:手机保护套,USB转接头,屏幕保护膜,收到,但手机并未收到。 2016-7-01,收到乐视商城手机短信通知,说手机无法按时寄出,可以选择退货。这时已经收到手机配件第10天,超过商城所宣称的7天无理由退货期。后来本人联系商城客服,说明手机选择退货,同时要求手机配件也一起退货,客服答复说手机可以走流程退货,但是手机配件需要申请,等待两周左右,乐视客服告知由于已经超过7天无理由退货期而拒绝退货,因没有手机而只有配件无法使用,本人交涉很久任然告知不能退。后又在乐视商城找客服投诉,被告知再次内部申请,直到2016年7月15日客服再次告知不能退货。 本人退货理由: 商城购物是同一个页面下单,商城自动分拆成两个订单前并未征求购买者意愿,手机配件先配送到也是商城单方面行为,购买者通常会认定手机和配件应当同时到达,因此不能用7天无理由退货要求配件单,购买者也无法验证配件的质量好坏,因此必须按未完成配送的货物看待,手机和配件都收到后才能按7天无理由退货期计算。因此要求乐视商城无条件将手机配件退货并承担运费。

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