淘宝娃娃研究所店铺所卖货物与描述不符

本人于7月9号在淘宝娃娃研究所购买情趣用品，被商家要求用微信转账，之后所发货物与其所描述的不符，联系客服客服却一再拖延不予解决，最后甚至不予理睬。要求退货退款。