苏宁易购出售西门子洗衣机损坏不同意退换

7/7号于苏宁易购网站购买西门子洗衣机一台，订单号：7028132707 7/15号 我母亲在老家收到这个洗衣机，老人因不懂只知道是洗衣机就签收了 7/16号 西门子客服上门安装时发现洗衣机控制面板有破损，建议换机器 7/16号到7/18一直打苏宁客服电话沟通换机器，或者退机器，苏宁客服跟商家沟通的结果需要我承担600元的快递费用，单台洗衣机3429如果要退货需要我自己承担600块，感觉就是在坑客户，希望苏宁给个合理的解释，并且处理换机器 个人要求很简单，只要调换一台能用的同型号的机器给家里老人使用就可以，苏宁一直拖着不处理不作为，国家的7天包退，15天包换根本不管