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网易考拉海购手表质量问题纠纷

2016-07-16 21:00:17    浙江省    林女士    点击:

投诉主题:网易考拉海购手表质量问题纠纷
投诉目标:网易考拉海购 投 诉 人:林女士
投诉时间:2016-07-16 投诉地区:浙江省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=287335

     事情源于2016年6月29日在网易考拉海购购买了一款HAMILTON 汉米尔顿 男士休闲腕表,7月7日到货,因为是计划送朋友的生日礼物所以就没太注意细节,朋友生日当天收到礼物后反馈说手表不能走动,当时也觉得晦气,送手表时间还是不能走动的。      由于此款手表是石英表,所以朋友反应情况后自己比较差异,当时是怀疑是不是手表质量问题,所以在7月11日跟网易考拉反应了情况,客服提供建议说,让我先确认收货,然后申请售后,咨询客服后给的回馈是可能电池没电,此种情况可以自己到维修点检测,更换电池,如果是质量问题可以申请退款;或者是申请退款然后重新下单。由于不能确定到底是质量问题还是电池没电,加上手表还没上手使用,也不敢轻易送去维修点拆表,影响自己正常工作休息时间更担心拆表后引起不必要的纠纷,所以当时选择了申请退货退款。      出乎意外的的,网易考拉的售后处理方式,没有客服人员及时跟你沟通,只是冷冰冰的拒绝的申请和给我发了条信息让我自己上维修点检测,然后我是重新申请又被拒绝,更让我寒心的是拨打客服电话客服却拒接电话,由于现在没办法达成沟通,所以只能向315求助,为自己维权,麻烦了!

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