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天猫国际“七天放心退”是陷阱!!!

2016-07-12 15:08:19    北京市    陶女士    点击:

投诉主题:天猫国际“七天放心退”是陷阱!!!
投诉目标:天猫国际 投 诉 人:陶女士
投诉时间:2016-07-12 投诉地区:北京市
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=286546

    6月18日在天猫国际(以下简称天猫)的parislood海外旗舰购买一瓶“科颜氏契尔氏小黄瓜水植物爽肤水250ml,原价200元,优惠价168元。 本人在认为天猫规则(七天无理由退货)与淘宝一样的情况下购买一瓶。拿到商品后感觉不太好,没有任何包装和说明,商品感觉不是新的,所以想退。与商家沟通后,说天猫不支持七天无理由退货。我当时很吃惊。不知道有此规定,求教。于是商家发我一链接,打开链接,里面有对天猫国际七天放心退做了解释。说如果商家未注明七天放心退,是不退的。于是找客服,但经过几天后,客服也说因为有此规定,天猫是不给退货的。 我申诉理由如下: ① 在卖家页面上未明确标明不支持七天无理由退货。这是剥夺消费者的知情权。 ② 在天猫国际网上宣传七天放心退,而在某个地方确隐藏着链接,来解释这一说法,一是霸王条款,二是欺骗。 ③ 国外国内有别吗?化妆品未开封的,不影响二次销售的情况下,消费者在哪都有权退,为什么不退?在中国大地上《保护消费者权益法》在此就可以不执行吗? ④ 以低价吸引消费者,然后以这种不为人知的规则让消费者掉进陷阱是商家的欺骗手段。而且这是天猫国际自己定的霸王条款!请主持公道。

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