亚马逊网站退货政策与客服口中退货政策不一致

 7月初我在亚马逊购买了一个旅行包，后来因不能带上飞机，选择退货。  没想到，亚马逊客服坚持不让我退货，原因是非质量原因的退货，一定要有原包装和发货单。 但是亚马逊在网站上的要求是：“请为退回商品准备合适大小的包装箱（最好是送货时的原有包装箱，不需要封箱）。部分地区已取消纸质退货单，配送员会短信通知您取货成功，如有需要亦可向配送员索取标准退货单作为退货凭证。请务必在配送员上门时退还原订购商品，如果原订购商品有发票、配件，也请一并退还。”  显然，要求中没有明确指出一定要用原包装和发货单，但是到了客服口中竟然成为坚决拒绝我的理由。  同时，亚马逊这个表里不一的退货政策，也让其快递员严格执行，是为了层层拦住想要退货的客户。  补充一点：亚马逊寄给我的原包装，原本就简陋，一撕就全部毁掉，无法保留，如此既没有道理又没有人情的服务态度，我认为侵犯了我消费者的权益。 希望协会为我以及后来的消费者解决矛盾，万分感谢。