淘宝天猫拉夏贝尔官方旗舰店出售产品是空包裹

本人于2016年6月19号在淘宝天猫拉夏贝尔官方旗舰店购买两件衣服，收到的包裹是空包裹（快递单号是百世汇通211217133294），里面只有产品包装袋并无所购买的产品，一直和卖家沟通却一直没有回应。本人申请了退款，卖家拒绝，两次申请淘宝小二，都是淘宝小二并不调查处理事情直接把钱打给卖家，再次申诉被淘宝小二包庇下关闭订单。打淘宝投诉热线后让我从新填写申请单但是已经过了申请日期，迟迟不给处理，多次催促都是以无限延期为借口不给于处理。因快递是放在小区站点，拿回家后打开包裹发现快递是空包裹，所以快递公司不能给于证明，淘宝客服和我说可以提供一下收到的快递重量和快递公司收录的重量是否一致。本人称了所收到包裹重量是0.2kg，快递公司收录的包裹重量也是0.2kg。打开包裹里面只有卖家发的包装盒并无出售的产品。所以很能明确的表明商家欺骗消费者，淘宝天猫纵容，包庇商家，多次投诉无结果，多次电话交涉无结果，希望我们这些纳税人能够得到享有的权利。谢谢。