投诉主题:云麦好轻脂肪秤称重免单活动欺诈 | |
投诉目标:云麦好轻 | 投 诉 人:张先生 |
投诉时间:2016-07-06 | 投诉地区:山东省 |
云麦好轻公司于今年4月底于几个主要网购平台的自营版块,投放了一个“30天称重挑战”0元购的免单活动,活动大致规则(详细规则可见上传的活动截图)是从5月1日起,注册并使用其旗下任一款脂肪秤产品且订单要五星若干字好评,并连续称重30天,每天在其APP上同步数据,即可获得免单,由其返还消费者买秤的费用。 本人自4月底从京东自营区购入该产品,从5月1日开始称重,至30日满30天,之后APP显示我已取得免单资格。但是,要得到返现,云麦好轻设置了三道门槛。一是要求用户通过其APP上设置的链接将活动信息分享到微博(后扩增微信等平台);二是要求用户在分享完成后通过APP活动页面填写提交一些资料信息;三是将自己的订单好评截图和分享截图连带免单资格分配的专用号码,以电子邮件形式发送到云麦指定的邮箱。完成以上三项,云麦才开始进行免单返现审核。 本人使用网络多年,但并不习惯和喜爱使用社交网络,即便周围人需要也不过偶尔发送或接受微信信息,但从不使用朋友圈。云麦好轻的这次活动伊始公布的活动规则,并未要求在活动结束时消费者需要将活动信息分享到自己的社交网络平台上,但就在一个月后用户陆续完成挑战,却擅自增加这条要求作为进入返现审核的首要条件。本人认为这是等同于毁约的行为。但在开始,即6月初,本人在云麦官网的社区论坛里,向其客服反馈该问题,但一直得不到客服官方的正面答复。考虑到当时完成挑战但未能得到免单资格的用户反馈较多,还可以理解云麦的低效率。同时我也联系了云麦驻京东的客服,表示不打算为难他们只要求退货,其明确表示不能退货。随后,本人多次在云麦社区发帖留言与客服沟通,客服或置之不理,或者直接关闭我的帖子,或者建议本人分享一下就可以,凡此种种敷衍。后我于6月下旬致电云麦电话客服,客服也建议分享微博或微信,但同时也指出可以按照第三条要求发送订单等截图至云麦邮箱,并将本人的问题作为备注详述,以待公司处理。 本人邮件发出后再无任何音信,期间又在云麦社区发帖希望与客服交流,督促对方尽快处理,最后却是帖子被关闭,官方始终没有对本人的诉求有过正面回应。 在此,本人投诉云麦好轻公司活动欺诈,且对待消费者企图使用拖延、无视甚至打压消费者发声的方法,冷处理消费者的问题。