阿里巴巴在宿城区迪莱美服装厂没发货不退钱

2016年6月11日我在阿里巴巴1688平台购买了宿城区迪莱美服装厂店铺的6932元的灯具，由于没有发货我申请退款，但是钱一直退不来。我联系阿里巴巴的客服，他说卖家已经把钱提走了没有钱退给我，阿里已经对他做封店处罚。我是用的阿里巴巴的支付宝付款，钱照平台流程钱应该没有打给钱卖家由平台担保着，等我确认收货才能打给他，但是现在货都没发，钱已经被买家提走，没钱退给我。我强烈要求阿里巴巴退钱我，怎么会有没有发货就能提走买家钱的做法，有问题就没钱退我。