淘宝潮品衣點红出售次品

衣服褪色，我与他们协商退货退款，但是商家回应洗过的不退，邮费到付不退，但是你不洗怎么知道，而且使他们衣服的质量问题，还说影响第二次销售…然后给第三方打电话，第一个客服说 不要退，第二个说邮费我们给您打到支付宝上面，我等了好久，再打 客服却说邮费需要您垫付…又说这个超时间。。。。