淘宝的菜鸟裹裹欺诈消费者

菜鸟裹裹利用周六免首重费，吸引顾客寄线上快递上门取件，等到快递员上门，在线付钱付不了，也使用不了优惠券，问快递员怎么弄，他也不知道，让我用现金支付，我点了现金支付后，交易成功！没有用到优惠券！让我给他20块现金！问快递员什么情况！他竟然也啥都不懂，说不能取消订单，让我用现金结账！本来就是奔着这个优惠券来的，竟然用不了，费用还比其他快递贵那么多！我说取消掉，重新下单，快递员说这个订单无法取消，必须带件回去！系统无法修改！让我给快递员20块钱！打电话给客服投诉，竟然说快递员说现金支付的事！包庇快递员，完全的欺诈消费者！请还我一个公道！