在淘宝工体票务店铺购买演唱会门票商家违约

我于2016年2月26日下午三点半在淘宝商家工体票务拍了两张2016蔡依林北京演唱会，期间曾多次与商家询问取票事宜，卖家说开唱两天前跟我联系，结果开唱前一天上午十点钟给我打电话说我买的票没有了，让我加钱我不同意，他说那没办法你找淘宝吧，然后直接把我电话挂断了，找淘宝多次协商得到的结论是只赔30块钱，因为淘宝是这么规定的所以商家才这么嚣张我们花600块买的票最多只赔30块，而当时规定的我们如果违约不去要扣百分之30，我跟商家在淘宝旺旺上理论商家说您如果不来我就赔了，我说那我们火车票和酒店都定了而且买了近三个月了前一天告诉我们不能看了，店主态度非常恶劣说那是您的事跟我无关等等很嚣张的话，商家的违约行为致使我们第二天演唱会进场晚了费了很多的周折才买到票，我觉得是淘宝对商家的规则有漏洞才致使商家这么有恃无恐，不但在经济上和精神上都损害了我们消费者的利益，我们提前好几个月就策划看演唱会，深怕出什么问题，提前两个半月买的票，也提前请假定火车票和酒店，总之我希望能给我一个满意的答复