淘宝网上众筹商品退货不肯退全款

2016年4月8日本人在淘宝网上众筹了一个四轮平衡车，卖家开始承诺在5月底前发货，后来一拖再拖，到6月15日也没发货，本人在6月15日的时候打电话给淘宝，申明当天没有发货的话，就不要了。卖家并没有在当天发货，本人在20日的时候收到货后，发现真实货物和卖家描述的严重不符，第一时间联系卖家要求退货，而卖家不接受退货，退也只能退第二阶段的款项。本人当天就把货发给卖家，并电话淘宝投诉卖家，淘宝也承诺保留证据，会协商卖家退全款。结果在没有跟本人沟通的情况下，给卖家的是扣分处理，而并没有实现当初的退款承诺！