投诉主题:淘宝网客服小二违规操作 | |
投诉目标:阿里巴巴集团淘宝网公司 | 投 诉 人:程先生 |
投诉时间:2016-06-29 | 投诉地区:浙江省 |
本人在淘宝网购买了苹果5代手机一部,价值1005元,但收到货后使用不到两天出现故障,后联系卖家协商换货,卖家同意退回但到货后卖家拒收货品,说手机不是其店铺出售,后我申请淘宝客服介入,并上传证据,卖家发货的顺丰面单有手机串号和本人退货的手机串号一致,我觉得是卖家不想承担售后责任所以才拒绝,但淘宝客服介入后直接关闭了订单,钱款已经打给卖家,我现在手机用不了,也没有办法申请售后,多次联系淘宝答应二个工作日回复我,一直托了一个星期一直没有联系我,我很无奈,我觉得这个处理方式很欠妥,有失公允!!!!请帮我主持公道!!