淘宝网客服小二违规操作

本人在淘宝网购买了苹果5代手机一部，价值1005元，但收到货后使用不到两天出现故障，后联系卖家协商换货，卖家同意退回但到货后卖家拒收货品，说手机不是其店铺出售，后我申请淘宝客服介入，并上传证据，卖家发货的顺丰面单有手机串号和本人退货的手机串号一致，我觉得是卖家不想承担售后责任所以才拒绝，但淘宝客服介入后直接关闭了订单，钱款已经打给卖家，我现在手机用不了，也没有办法申请售后，多次联系淘宝答应二个工作日回复我，一直托了一个星期一直没有联系我，我很无奈，我觉得这个处理方式很欠妥，有失公允！！！！请帮我主持公道！！