淘宝天猫长虹官方旗舰店承认物流货损却不退货退款

2016年6月18日在天猫长虹官方旗舰店付款购买型号50U3C电视一台，6月20日店铺的指定物流送货上门，我方要求先开箱验货再签收，但是送货的人不允许，并说他们送货的只管送货不管验货，也没时间验货，还有好几家需要送货。只要外包装完好就可以，并且指出外包装上的一句话“外包装完好”但是忽略了后面的“并检查机器完好”，我们查看外包装没有破损，加之以前网络购买显示器也都没有问题，就签字收货。一签字，物流即可离开，我们当即打开包装，电视屏裂严重，完全无法使用。然后我们拨打长虹官方旗舰店的售后电话，售后师傅在6月21日上门，并开具了鉴定单，结果为在通电和不通电情况下，屏幕有明显碎裂，外包装有破损，并且外包装破损，鉴定师傅和长虹通过外包装上的折痕判定是物流过程中对电视造成了挤压。但是我们作为普通的消费者，断然不可能仅通过外包装上普通的折痕在不开箱的情况下就发现屏碎。按照长虹的淘宝客服指引，发起退货退款申请，对方就一直拖，然后不在淘宝指定的聊天工具阿里旺旺上同我协商，只是电话和QQ联系，后面又拒绝我的退货退款申请。长虹官方旗舰店的售后专员称是物流的责任，他们在投诉物流，可是物流并不是消费者我指定的，物流都是长虹自己的合作单位，他们自己内部的问题与消费者何干呢？而物流也电话告知我们，说物流没问题，肯定是长虹在装入包装前就已经是这样了。长虹和物流之间在互相推诿，都不愿意直接承担责任。但作为消费者，我付钱是付给长虹官方旗舰店的，物流不是我指定的，我6月18日付钱，到24日因为电视屏裂依旧无法享受到本应有的商品，而对方的售后就一直拖，还说物流什么时候给他们答复，才会给我答复，如果物流是我指定的或者我同长虹协商指定的，这么说还有道理，可作为完全被动的消费者，这么说就是推卸责任。如此不负责任，能称大品牌大企业吗？