京东伙同店家诈骗客户

1.2016年06月01日在京东上购买一台价值人民币3099元的格兰仕空调，购买前咨询了送货上门的问题，京东客服一直敷衍，第二天快递过来的时候说不送货上楼（我住八楼没有电梯），京东解析说最多送货上六楼；但是快递单上标注的“不包送货上楼”。我的疑问有： 1)我花的3099元里面有没有包含送货上六楼的服务费？若有，为什么不给我送到六楼？京东直接在快递单上打印不包送货上门，这就是欺诈！ 2）我在购买时明确告知过京东客服我住八楼没有电梯，为什么不直接告知我只能最高送到六楼，还是一再敷衍我说到时候有配送问题再联系他们。而他们没有告诉我联系电话，也就是说我下楼后发现不能送上六楼，得重新爬上八楼再电脑上咨询这个问题； 2.我在2016年06月16日要求换货，在我提交他们的故障鉴定书后，没有任何告知的情况下将我 的换货申请的“返货方式”改成“客户期望返货的方式为"客户发货"”，这有构成了二次欺骗，原因如下： 1）我咨询过格兰仕的总部，他们的工作人员明确表示空调属于大家电，在换货期内应该是商家安排专门的快递人员上门取件； 2）京东有明文规定，在换货期限内，大家电出现产品质量问题应由京东安排快递人员上门取件；  我要求他们给我安排人员取件换货，而不是让我自己发货过去。