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京东伙同店家诈骗客户

2016-06-21 10:51:23    广东省    何先生    点击:

投诉主题:京东伙同店家诈骗客户
投诉目标:京东 投 诉 人:何先生
投诉时间:2016-06-21 投诉地区:广东省
处理结果:http://www.315online.com/plus/ts_view.php?aid=282195

1.2016年06月01日在京东上购买一台价值人民币3099元的格兰仕空调,购买前咨询了送货上门的问题,京东客服一直敷衍,第二天快递过来的时候说不送货上楼(我住八楼没有电梯),京东解析说最多送货上六楼;但是快递单上标注的“不包送货上楼”。我的疑问有: 1)我花的3099元里面有没有包含送货上六楼的服务费?若有,为什么不给我送到六楼?京东直接在快递单上打印不包送货上门,这就是欺诈! 2)我在购买时明确告知过京东客服我住八楼没有电梯,为什么不直接告知我只能最高送到六楼,还是一再敷衍我说到时候有配送问题再联系他们。而他们没有告诉我联系电话,也就是说我下楼后发现不能送上六楼,得重新爬上八楼再电脑上咨询这个问题; 2.我在2016年06月16日要求换货,在我提交他们的故障鉴定书后,没有任何告知的情况下将我 的换货申请的“返货方式”改成“客户期望返货的方式为"客户发货"”,这有构成了二次欺骗,原因如下: 1)我咨询过格兰仕的总部,他们的工作人员明确表示空调属于大家电,在换货期内应该是商家安排专门的快递人员上门取件; 2)京东有明文规定,在换货期限内,大家电出现产品质量问题应由京东安排快递人员上门取件;  我要求他们给我安排人员取件换货,而不是让我自己发货过去。

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