亚马逊售后问题处理不及时

本人于2016.3.5在亚马逊“小熊电器官方旗舰店”购买一部(Bear 小熊 DRG-B10E1 电热锅)，没用几天，粥都熟不开，于是在5月24号联系了卖家返厂维修，5月25日寄往卖家维修，5月28号卖家打电话过来问我是不是邮寄一台小熊电热锅过来维修，我说是的，于是卖家告诉我说:"已经修好了，麻烦把地址发过来"。于是在5.31号左右我收到了一台经卖家维修的产品，打开一看原部份厂家被换掉了，之前我有做过记号，后来发现被换，我就联系卖家，卖家这才告诉我说，那个锅坏了给你换了一个新的锅，结果卖家希望我先测试一下看看还有问题没，于是我就测试了一下，还是出问题，可卖家要我录个整个过程的视频，我也照做了，我让他们提供邮箱给我，我好发过去，结果他不提供说没有邮箱，让她提供QQ邮箱地址，却说没有开通邮箱，总觉得在逃避。后来我就把这问题反馈给亚马逊，亚马逊也答应派索赔团队去处理，可后来一直没有音讯。直到今天我再次联系亚马逊，说我的处理单没有生效。这下把我气的，我只能通过315来帮我处理这事。卖家售后服务也曾来电说考虑跟我换新，可是半个月了，始终没有音讯。肯请315为我主持公道。