京东推诿退货

2016.06.10日在京东购买魅族品牌魅蓝3型号手机1台，回家后安装Sim卡后无信号。不能接打电话。 在京东商城网登记退货申请，客服同意后6.11日送手机到京东自提点，自提点工作人员检查手机发现一个小划伤，表示不能接，要求我回家拍照给客服看。回家拍照后发给客服，客服表示24小时内回复结果，24小时后没有回应。 12日再与客服联系，表示当天解决，到13日也没接到电话，13日再于客服联系，客服还是尽快催促之类相同的话语。