去哪儿网恶意欺骗消费者钱财还恐吓我

投诉内容：我是在2016年5月4号在去哪儿网上帮我的妈妈订的机票，订的飞机票是20165月7号从深圳飞往武汉。 机票定好了之后给老妈打电话，想让老妈惊喜一下。但是我忽略了老妈有高血压，恐高等症状。于是在订了飞机票之后的2个小时左右就申请了退票。我当时申请的理由是【由于身体等因素不能乘坐飞机，退票】 过了一个星期后我打电话给去哪儿网那边，他们那边的工作人员说我们要提供他们所说的一大堆的无须有的所谓材料，然后再审核半个月才会给我们处理。我本人在深圳工作，老妈又不会弄这些，这分明是难为我们。想想老妈也挺辛苦的，我就忍了，于是我就跟他们说申请普通退票，但是他们的工作人员居然说现在飞机已经起飞了，退不了，只给退50块钱。问题的关键是我在申请退票的时间是飞机起飞的前两天。这不是摆明了要坑钱吗。我已经提前2天就开始申请了退票，他们也同意了退票，系统显示退票成功，他们也没有影响什么，票也可以给其他乘客使用，或者说没有损失什么。但是他们就拒绝退钱，或许他们有内部规定，但是我是消费者，已经提前2天时间申请了退票，给了他们时间去处理，没有造成损失，他们也应该按照网站上面说的，扣除225块钱，那么还要给我退320块钱，他们却钻网络漏洞，一只独大。难道在北京注册的公司都可以自己制定规则，完全让我们消费者吃了哑巴亏。 退多少钱是次要，但是去哪儿网他们欺骗我们消费者的权力，自己内部制定黑心制度，骗钱，或者说坑钱，就是不应该。 我们个人消费者实在没有什么时间和精力，也没有多大能力去和他们公司去斗争，希望3.15这个平台能够重视我们个人消费者的网络购物权力，也希望你们派人查一查去哪儿网，真的是好黑心，因为我也有一个同事在去哪儿网里面上班，反正就是以各种理由各种条约不给退钱，或者没办法就推最少的钱。希望明察，谢谢。