海信电视 卖碎屏电视

在2016年5月9号买的电视机，5月12号晚上我把胶布取开看看电视机由于电视机太大我一人拿不出来电视机一直在包装盒里从未把电视机拿出来，5月13号早晨安装师傅过来帮忙安装拿出电视时发现电视机有破碎现象很严重，包装箱子和里面的泡沫没有碰撞现象，我和老板打电话说我把封条取开一切是我一人的责任，当时不理解，我给厂里联系他们说让我和当地卖电视的沟通，翻来覆去一点解决的办法都没有了。存在问题：1、取电视时没有任何提示要售后人员开箱。2、在外包装没有任何损坏的情况下就判定不是厂方问题。3、没有派专业人员鉴定，就凭买家拍几张照片就判定是买家责任？4、碎屏保修为什么不能修？售后服务回答是没配件修不了！解决办法就是从新买新的。    这样的回答显然不能令消费者信服，所以要投诉。