投诉主题:三全凌汤圆变质,客服服务态度太差 | |
投诉目标:三全凌汤圆 | 投 诉 人:潘先生 |
投诉时间:2016-05-18 | 投诉地区:山东省 |
5月6日煮熟的三全精选黑芝麻汤圆(生产日期2015年12月14日)出现黄色斑块,发酸发肥皂水味道,投诉至厂家客服4006371880,回复说难免保证我们在买回家储存过程中没做好等等,随后三全济南客服18005311386来电说次日入户处理,结果空等2天,既不来人也不来电,无奈我于5月8日投诉至济南市食品药品监管局,很快客服来电说10倍赔偿,我说我的老母亲(80岁)吃了变质汤圆恶心呕吐,我们家人为此出现矛盾,你们厂家起码也得来家看看吧,客服说请示领导后再回复,结果一等又是3天毫无音讯,我只得再投诉至济南市食品药品监管局,5月12日济南客服17729775103又来电说还是10倍赔偿,我要求解释为何屡屡不守信用,说回电而不回,要求三全赔付500元,回答说请示领导后再回复,结果又是让我空等至今天(5月17日)杳无音信,我再再投诉至济南市长热线12345和济南食品药品监管12331,回答都说不归他们管,让我找三全产地河南省投诉,无奈我再再再投诉至厂家客服热线4006371880,客服再次强调指出我得有可以证明汤圆从卖场到我家,我能妥善储存好产品的依据,我问她难道为了买袋汤圆还得配个摄像机全程录像留作证据吗?问她如何解决,回答说只赔一袋汤圆,凭么陪500元? 做为一个消费者为何就这么难讨得公道?三全做为国内知名品牌对待消费者如此不守信用,不积极处理问题,不好好提高客服态度和素质,如何能把产品做大做强?汤圆变质不可怕,服务态度和素质不提高就太可怕了!