投诉主题:YOHO有货网不退货 | |
投诉目标:YOHO有货网 | 投 诉 人:贺先生 |
投诉时间:2016-05-15 | 投诉地区:浙江省 |
我于2016年05月12号有货网买了一双STAN SMITH运动鞋,到货后发现尺码不合适,于是申请换货,客服让我寄回。在寄出的时候无论是包装还是鞋子都是完好无损的,但今天有货的客服告诉我,他们不能换货,原因是鞋盒破损,然后我让他们发图给我,鞋盒一角塌了(图片我已贴上),明显是快递公司装卸时挤压造成,而且鞋子尚且完好无损,只要换个鞋盒就可以再销售,客服说是影响了二次销售让我去找快递公司,很明显这就是相互踢球的开始,所以我说可以补上鞋盒钱,不然我买双不能穿的鞋子干嘛,客服还是以影响二次销售为借口拒绝我。影不影响是有货公司说了算,也没有明确的标准,再说我买的是鞋子,不是鞋盒!再者在我寄回之时客服也没有要求鞋盒必须完美,如果要求我肯定会专门给快递人员打招呼。而且在客服拒绝我时,我发现我要求的鞋码已无库存,有货公司因为没有库存故意找所谓的影响二次销售借口来拒绝换货,不合适的鞋子不能穿,我不是白白损失了900块么。这种处理态度真是让消费者心寒,没有明确的退换货标准,是否退换全凭有货一家之言,有货就退换,无货就拒绝,真是名副其实的有货。有货以后单卖鞋盒吧。