拉手网使用须知错误导致消费者损失

前期在拉手网1元限量抢购中成功抢得南昌万达海洋乐园票两张，同事抢到一张，其票卷使用说明是2016年5月22日前预约使用，但是近日我致电南昌海洋乐园，被告知无法预约，票卷已作废。因南昌万达海洋乐园在与拉手网接洽时已告知拉手网预约时间是4月28日前，但拉手网公布时间是5月22日。因延期预约导致无法使用。投诉至拉手网，投诉无门，电话中明确告知我无法出票，无法补偿，当我问及上级投诉电话时，客服告知不知道。处理结果最终为赔偿20元，但询问同事得知赔偿其50元，而且还有朋友被赔偿100元，问其客服，电话中告知我不清楚，当我问及事情处理结果是否拉手网单方说的算，对方电话明确告知我是。当我提出需要走法律程序，要求对方提供律师函邮寄地址及联系方式，对方电话中拒不理会。处理态度极其恶劣。    因南昌万达海洋乐园首次开放，对外不售票。抢购成功后已承诺孩子会带其去游玩，但现在无法购票，导致无法实现对孩子的承诺。更因拉手网对待投诉的处理态度极其恶劣，投诉无门，所以寻求315帮助。赔偿不是钱的问题，而是一种承诺及信任，对孩子的承诺和对其网站的信任。