百度糯米无理克扣退款 客户电话无人理

我于4月25日，用228元在糯米网购买了湛江市飞鹏ktv228元券，支付成功，收到糯米方面短信通知 百度糯米：你的飞鹏228元套餐糯米券9571-6535-5931，有效期至05/10。需提前预约。我于5月8日致电飞鹏准备消费，飞鹏方面告知，他们5月1日起就不接待网络定购客户了，要我找糯米退款。我致电糯米客服，当时是工号为10189的男服务生接听的，并确认飞鹏已下架，答应尽快退款给我。接着收到两条短信百度糯米：尊敬的百度糯米用户，您申请的飞鹏228元套餐退款已成功，款项会在2-5个工作日内原路退回您的支付帐户中，请注意查收。百度：亲爱的百度钱包用户您好，您有一笔216元的银行卡退款，订单号995991656已退款成功，预计款项会在2016-05-11 23：59前退回到您尾号7516的建设银行银行卡。若超时未收到，请联系银行。具体到帐时间以银行处理时间为准。我不明白的是，明明是百度方面的过错致使我无法进行消费，破坏了我的计划。为什么退款又少退我12元呢？就此，我多次致电客服，有几次是直接挂断，还有大部分都是让我等待十多二十分钟后，说客服忙，直接拉断。对此！我非常气愤！对这种欺负消费者行为坚决说不！要百度退款！要百度公开道歉！