投诉主题:安利空气净化器有异味保修期内拒绝维修 | |
投诉目标:安利(中国) | 投 诉 人:陶先生 |
投诉时间:2015-03-13 | 投诉地区:江苏省 |
2014年5月份 在安利业务员数次登门宣传其安利逸新空气净化器 如何高端科技 国际先进专利技术 治理室内污染空气的效果后 本人花了9千多购买了一台安利空气净化器产品 一个多月后该机器就产生了一些异味 在拨打安利(中国)售后服务电话后安利公司派了维修人员上门检测确认有异味 其后公司为本人更换了其产品的第二层滤网(HEPA高效率微粒滤网) 但是在其产品说明书上及其业务员介绍此第二层滤网是要到机器上滤网清洁按钮显示红灯后才需更更换 而本人的机器则是显示绿灯 在更换第二层滤网后异味是少了很多但是过了几天异味却又散发出来 于是本人关闭使用 再次报修 此次安利公司又委派了一位维修人员(与上次的不同)上门检测确认有异味 这次公司的处理方案与上次一样为我更换第二层滤网 但是本人是持怀疑态度因为上次更换后问题没有解决 鉴于安利公司没有提供其他解决方案 于是同意再次更换第二层滤网 更换后同样问题没有解决 异味一直散发出来 因担心其散发出来的异味是否有污染 一直关闭使用 在此期间数次致电安利(中国)售后刚开始是建议保持室内通风换气在通风的环境下使用该机器 但是本人觉得既然通风换气了再使用这个机器是不是多此一举 9千多块钱的效果在哪里 因为一开始业务员告诉我封闭环境下治理效果会更好而且产品说明书上也是这么写的 现在又告诉我需要在通风环境下使用 前后不一致 后来说把情况上报公司到时候会给我答复 但是本人一直没有接到安利公司的任何答复 再次致电 却被告知无法再为我维修 因为已经帮我更换过两次滤网无法再提供任何维修服务 得到这个结果本人是不能接受 从2014年5月购买至今报修次数比我使用次数还多 作为空气净化器首先基本的功能是排出来的空气是清新的 但是本人购买超出市场价几倍的机器排出来却有异味 在购买之前宣传册上描述的是如何高科技 如何高效率 55项专利技术 新装修的或者翻新的室内都可以使用 诱导消费者购买 因本人的房间已经居住超三年 相信治理效果会更好 但是结果却是大相径庭的 其第二层滤网宣传册上说至少可以使用三个月 本人购买的有的才使用几天就更换 而且自己更换的价格需要1000多 本人要求安利公司帮我解决异味产生的问题 排出来的异味是否有污染本人现处于备孕中十分担心 同时质疑宣传册描述夸大效果 而且在保修期内拒绝再维修反而怪客户的室内环境不好导致其机器产生异味 )