天猫魅族官方旗舰店售魅蓝note有质量问题

本人于4月20日收到天猫魅族官方旗舰店购买的魅蓝note，使用一段时间后26号发现该手机有质量问题：屏幕有一个坏点，还漏光，闪光灯发黄，通话电流声，外放破音。随即提出申请退款，商家没有沟通就拒绝了，第二次提出又被拒绝了，由于手机是工作机的缘故导致一直拖着，商家一直没有和我沟通，阿里旺旺上也是爱理不理的高姿态，最后申请天猫小二介入，到现在还没处理，感觉天猫小二就是帮着商家的