国美在线深海新创专营店购魅蓝NOTE手机HOME键坏

2015.5.12在国美在线的第三方商家”深海新创专营店“购买 ”魅蓝NOTE电信版“一部，订单编号：6905238099。 5月13日18：00收到手机，开机发现手机HOME键是坏的，赶紧联系在线客户，建议重启手机和重置手机到出厂值，操作完成后发现手机HOME键还是不行，客服建议去魅族专卖店看看， 19：00左右去专卖店，专卖店也确认手机HOME键是坏的。 ２０：００左右通过圆通快递寄回商家办理退货，退货单号：6133125012 ５月１４日下午送达商家，商家以手机音量键有划痕为由拒收，随后商家给我电话，说手机音量键有划痕，要我承认外观损坏，不然就拒收。我联系快递员，问现场情况，快递员说外观看不出来有损坏，可能是手机正常接触出现的印记。手机在我手上的时间不过２小时，接触最多５次。怎么会有划痕？ 联系国美在线客服，客服联系商家，反馈说和商家协商好，再次寄送就行了。 5月16日，联系快递再次寄送，这次商家又以手机外观磨损为由拒收。明显是商家不想退货，各种扯蛋。 现在手机还是快递手上，商家给了２个选择，1、自己去找厂商售后出具检测报告。2、要我承认外观有损，他们送去检修。