京东商城买魅蓝note手机不带保修卡不保修

我于2015年4月22日在京东商城（京东自营）订购一台魅蓝note手机，售价为999元，在线全额付款，京东于4月28日发货，我在5月3日收到该手机并使用，5月8日在接听完一个电话后手机死机，长按电源键才把手机关机，当关机后手机就再也无法打开了，并与5月9日下午在京东商城网页申请售后，因为手机在购买15日内，属于可以换货的，就申请换货，京东在网上就短信通知让寄回去，并且要求把随机所有配件都发回去，由于短信上没有详细注明都是哪些配件要返回去，我于第二天在客服上班后在线咨询该情况，当被告知需要把手机主机 充电器 数据线 SIM卡顶针和保修卡及包装寄回后，于是想到当时收到货的时候并没有发现有保修卡这一项（因为去年也买过一款魅族的MX4手机，也没有带保修卡），于是把实情告知了客服，客服说这个情况需要呈报上级待审核后再让我寄回去，第二天上午接到来自京东客服的电话，说没有保修卡只能维修，不予换货和退货，还承诺一年内都是保修的，这样我勉强也接受了下来了，但是更可怕的是下午突然又接到京东的一条短信，让我无法接受了，短信内容全文是这样的'您好，很抱歉，订单9125824662的商品返回待检换货，厂家需要凭借保修卡才能提供检测服务，丢失保修卡无法处理，谢谢   【京东】'。看到短信我立即联系京东在线客服，他们的说法如出一辙，就是说没有保修卡不予保修，连维修不管了，说一定让我找到保修卡，每句话都是让我去找保修卡，我哪来的保修卡，发货就没有带保修卡。现在他们不想给我处理，我在这里只能求助消费者协会帮助，请消协的领导同志抓紧时间给予处理，以上所述句句属实，如有虚假愿承担一切后果。