京东购买华为mate7手机 擅自进行退货操作

我于2015年3月11日在京东网站购买其自营产品华为mate7手机一台，订单编号为8759395406。快递员于次日与收货人联系，但因屋主不在家中，所以协商等屋主回家之后再联系。收件人回家后与快递员联系，快递员表示时间过晚，当天没法配送，快递员后又表示他将歇假，所以暂时无法配送，收件人希望其可将包裹让别的快递员配送，但快递员称人手不足无法转交他人配送，但此次通话双方均未提及退货。12日晚上我致电京东客服4006065500，要求其协调快递员的配送问题，但被获知，我的订单已被申请退款，当时的页面显示该笔退款申请人为操作员，订单的最后配送状态只是写了快递员不足，等耐心等待收货，并未提及退货事宜，系该退货操作为京东擅自操作，完全未告知消费者并获得消费者同意。致电给京东客服提供的投诉电话073188809630，工作人员态度很诚恳，但未提出切实可行的解决方案。因我购买的商品为抢货商品，现已无法重新下单购买。我希望京东方面能够在为此次擅做主张的不负责任、不尊重消费者的行为道歉的同时，能保证我最后购买到相关商品，并且不能影响到商品的售后服务。