天猫三际数码官方旗舰店出售问题HTC手机 拒绝退款

     我2015年2月5日在天猫三际数码官方旗舰店购买一部HTC D816t手机，共付人民币1508元。我于2015年2月9是收到货，发现手机没有信号，出现性能问题，与三际技术支持交流后仍无法解决，最后协商退款。于2015年2月12日将手机及全部东西寄回，商家收到后以手机外部有少许划痕拒收，拒不承认手机本身的质量问题，不按相关规定退款。1、手机划痕是商家在极端角度下拍摄的，正常使用角度下看不出任何问题，而且商家无法提供其发货时手机不存在划痕，更不能以此原因拒绝退款。2、此规定乃商家自行定制且不符合任何法律规定，以此规定从而掩饰手机本身的质量问题，拒不承认，逃避责任。该订单在天猫的订单号为974639524436043。对此问题我申请能为我全额退款。