天猫店铺三际数码官方旗舰店售问题HTC手机

本人于2015-2-1在三际数码官方旗舰店 购买HTC820t全新手机，收到后发现明显为翻新机，理由如下：1手机软件与出厂默认安装软件不符，明显为人为后期安装，对此卖家至今无任何答复。 2手机信号非常差，经常没信号。与客服联系后，客服说可以退回。结果，商家收到退回去的手机后一直以有划痕为由拒签（第一次手机退回去时忘发充电器，春节后重新快递了过去，商家也承认收到），却从来不回答手机为什么会有这么多问题。 申请天猫介入后，天猫要我在48小时内出具HTC官方检测报告，要不就将钱打给商家。可去了HTC售后才知道根本拿不到什么检测报告。 实在没有办法，只能在这里寻求帮助。