投诉主题:国美在线和入驻商家华奥思创欺骗消费者 | |
投诉目标:国美在线 | 投 诉 人:徐先生 |
投诉时间:2015-03-19 | 投诉地区:上海市 |
2015-3-10 我在国美入住商家 华奥思创专营店 买了一部HTC ONE X(这个型号百度的到,是联通3G)手机。犹豫当初自己没有细看,这个其实是HTC ONE XT(针对移动),标题严重误导人。2015-3-11上午,我发现不对后,立马联系商家,商家承认是移动3G,我的手机卡是联通3G,无法用,问商家如何退。 商家啥都不说让我联系国美客服,完了国美在线客服4055让我拒收,我还问了退款流程,客服避开运费的事情,以下是原话 “在线客服4055:商家收到拒收商品后会为您退款。退款财务审核时间为2个工作日,审核完成后财务上传银联后由银联为您打款,储蓄卡1-5个工作日到账,信用卡1-15个工作日到账哦~~~。” 然后我就很相信的拒收了,这个引发的后果是我承担来回运费! 国美在线和商家都是采取漠视行为,一副你自己看着办的态度!抛开其他不讲,手机还在发货地的时候卖家不做任何召回措施,任由事态恶性发展,简直是玩弄消费者! 卖家起初用手机打电话自称是国美客服说要我承担来回运费,当初被我识破冒充行为。后来我再次联系国美客服,在线客服3906一个劲的让我拿出手机是HTC ONE XT的证据,一个劲的说拒收和退货的区别,打太极,周转几个小时,事情还在原地不动。 然后自己工作比较忙,也没心思追,2015-3-18问在线客服3199事情处理的怎么样了,居然说已经退款了。 2015-3-19 发现没有到账,实习客服-4159说没有确认退款,推来推去几十分钟说加急处理。中午收到短信说和卖家确认发的手机就是HTC ONE X ,HTC ONE XT 是系列,当我是白痴呀。 我很早就抱着挽回损失的心态解决事情,国美在线和华奥思创专营店都是一副钱在手里你们说的算的心态,愚弄消费者,一会儿说已退款,一会儿说卖家没收到退货。某宝甩你们一条街