投诉主题:国美在线宣传的无理由退货不实 | |
投诉目标:国美在线 | 投 诉 人:林先生 |
投诉时间:2015-02-27 | 投诉地区:广东省 |
本人在20150224在国美在线购买了一台LG 42LB5610-CD电视,25日送货时送货人员称他们包安装,由于本人不在家,由我家的老人家接货,送货人员自行安装后离开,待我回到家后,发现包装箱底部有很旧的拖伤痕迹,而生产日期居然是2014年2月26日的,后致电国美在线,才被告知应该由LG厂家上门安装; 因包装箱已破损、生产日期为2014年2月26日,怀疑是返修机,于是我在25日晚在国美在线发起退货申请,国美在线在产品上宣传的是30天无理由退换货。 26日接到国美在线服务人员来电称,此商品因已安装,影响二次销售,不能以“无理由退货”进行退货申请。 我要投诉的内容是: 1、为何国美的送货人员主动称包安装,我打电话到负责送货的深圳国美有限公司82519650也称是他们负责安装的,26号客服人员却称是由厂家上门公司安装的,那为什么国美的工作人员却主动称是由他们安装呢?国美的工作人员主动安装,就是为了不给客户无理由退款吗? 2、法律规定的网购七天无条件退货在国美在线为什么就这么难呢?都是以“影响二次销售”为由拒绝消费者,客服小姐还称这是他们公司的规定,完全无视国家法律法规!请还消费者一个公道。 3、国美在线在网页上标明此电视的响应时间:4ms,致电LG公司400-819-9999,却称没有此参数,属于虚假宣传,详情请看我在国美在线截图。