国美网上商城购买美的电烤箱仍未收到货

2015年2月15日在国美网上商城购买美的电烤箱，至今已有14日仍会收到货，多次要求退款均不能如愿。说只能等快递员派件的时候拒收，然后商品成功退库，才能给我退款。并且无时间限制，没有接到派件员电话，我只能一直等下去。就算拒收了，只要商品一天没有成功退货，我能做的也只有等。多次在国美网上商城投诉后，昨天国美给我打电话了，我表明了要退货并给我办退款的立场，也没有得到肯定的答复。今日与在线客服联系，结果还是只能拒收，成功退库后才能退款。