国美商城久未收到货 不退货不退款

2015年2月15日在国美网上商城购买美的电烤箱，至今已有14日仍未收到货，多次要求退款均不能如愿。说只能等快递员派件的时候拒收，然后商品成功退库后，才能给我办退款。并且无时间限制，没有接到派件员电话，我只能一直等下去，无法拒收。就算拒收了，只要商品一天没有成功退库，我能做的也只有等。多次在国美网上商城投诉后，昨天国美给我打电话了，我表明了要退货并要求他们给我办退款的立场，也没有得到肯定的答复。今日再次与在线客服联系，结果还是只能等电话，拒收，成功退库后才能退款。