投诉主题:国美在线购物半年不发货 订单是出库状态 | |
投诉目标:国美在线 | 投 诉 人:罗先生 |
投诉时间:2015-03-16 | 投诉地区:广西区 |
我在2014年在国美上面第三方卖家下单买了桑乐金的几台空气净化器,商家是名称是Saunalux桑乐金专营店,可是下了单以后,商家就把订单页面的信息私自变更了,说这个是公司的定制产品,净化器尺寸和净化面积都缩小为下单时候产品的十分之一,而且商家根本就没有这个货,后发现桑乐金是一家上市公司,而且根本没有授权给该商家,做网销,我向国美投诉以后,商家还特地又再次变更商品信息,撇清和Saunalux桑乐金的关系,我只好联系国美,可是国美都不管,又联系商城的商家,商家说就一口咬定这个是定制产品,而且还不承认把商品的信息改了,还在商品页面的评论栏冒充国美的客服官方回复,内容也是十分傲慢,根本不把消费者放在眼里,而且就算是商家所谓的定制产品,商家也一直都不发货,之后商家就再也不理我了,联系国美处理,国美每次都说上报给我回复,可是我联系的不下十次,从来没有收到过国美一次电话商议解决方案,我的款就这样从2014年10月压到现在,有半年了,我实在是忍无可忍了,请315帮我做主,国美在自有商城,让假冒商家肆意妄为,损害消费者利益的做法,太可恶了。 后续:在3月14日我提交在你们网上投诉并且告知国美客服的时候,希望他们重视,国美在线竟然在3月15日把我的订单私自取消了,我联系在线客服,客服告知是由于客服自己的原因取消的订单,并且无法恢复,说是我自己取消的,这种把一切都推到买家上面的做法,又一次看到了消费者的弱势,聊天记录以及发送邮件到指定邮箱,315帮我做主,打击这种霸王商家的嚣张气焰。 我有四个订单号都是这样5897329047、5897328980、5897328922、5538739883请明鉴