国美在线无限期拖延退换货时间

2015年2月25日在国美在线下单购买一款海尔燃气热水器，订单编号：6584103668。3月2日交货。拿到货后发现燃气热水器的煤气类型与我小区不匹配，于是提出换货。今天是3月10日，早已过了国美3-6天的审核期，但还是无法点退换货申请！期间无数次联系客服，但每个客服都保证第2天能好，结果一天拖一天，没有任何答复也没有任何对消费者的歉意，给人感觉国美根本不想退换货，但他们口头总说明天会好的，就是一味地拖延时间，严重损害了消费者的权益！整整一个星期，面对国美的处理态度，真的非常气愤，人生能有多少个明天！投诉客服4283、3111、3291，哄骗消费者，只会说请放心吧，明天就会好的。不给任何答复和说明，机械般的重复官方语句。希望315给一个说法，否则对网购无法安心。