投诉主题:国美在线无限期拖延退换货时间 | |
投诉目标:国美在线 | 投 诉 人:蒋先生 |
投诉时间:2015-03-10 | 投诉地区:浙江省 |
2015年2月25日在国美在线下单购买一款海尔燃气热水器,订单编号:6584103668。3月2日交货。拿到货后发现燃气热水器的煤气类型与我小区不匹配,于是提出换货。今天是3月10日,早已过了国美3-6天的审核期,但还是无法点退换货申请!期间无数次联系客服,但每个客服都保证第2天能好,结果一天拖一天,没有任何答复也没有任何对消费者的歉意,给人感觉国美根本不想退换货,但他们口头总说明天会好的,就是一味地拖延时间,严重损害了消费者的权益!整整一个星期,面对国美的处理态度,真的非常气愤,人生能有多少个明天!投诉客服4283、3111、3291,哄骗消费者,只会说请放心吧,明天就会好的。不给任何答复和说明,机械般的重复官方语句。希望315给一个说法,否则对网购无法安心。