投诉主题:国美在线无故取消已付款并准备出库订单 | |
投诉目标:国美在线 | 投 诉 人:王先生 |
投诉时间:2015-03-16 | 投诉地区:辽宁省 |
本人2015年3月12日参加国美在线团购活动,成功团购到两台海尔空调(1p挂机+2p柜机),团购后在规定时间内完成了付款,当天订单通过审核并预约了配送时间3月17日16点-19点,之后沈阳国美售后联系我一周内送货,安装也每天都在问我是否送货,这里要给沈阳国美以及安装部门点赞,但是到3月15日再次查看订单状态就已变成:您的配送单已取消。责任人显示为:系统。期间我并未收到国美的任何短信或者电话,3月15日当晚我立刻联系了国美4008708708投诉电话,工作人员称订单未审核通过,原因未知,不在他能力范围内,无法解决,一小时后重新拨打400电话,称24小时内给反馈。3月16日下午,再次致电国美在线400电话,接线员称并未解决,耐心等待。3月16日下午16点左右,国美400来电,解释取消订单原因为:我下单地区ip曾经有过大量团购的现象,故取消订单,现作出解释。我问:为什么两个订单只取消了一个,对方无言以对。给出的建议是再次下单,原来团购订单不可逆,现价格已经恢复,只能按照现在的价格付款,并且被取消订单退款一直未通过审核,退款至今未到账。国美这种在订单已生效,已构成合同条款的情况下,私自取消订单,我认为等同于合同违约,且未做任何的确认联系。