国美在线忽悠顾客 拒付退货运费

  去年12月12日在“国美在线”购买“美的”（Midea）F40-15WA1电热水器，售后编号：6127963006 订单编号：6294779840，不久后厂方人员上门安装时发现热水器漏水并留下质量鉴定单，告知我凭此办理有关退换货手续。 我按“国美在线”规定办理退货手续，“国美在线”客服要求我退回电热水器并先垫付运费，但“国美在线”收到货后耍赖、说谎，先是说事前讲过运费客户出；经揭穿，便说客户在没有测试热水器漏不漏水的情况下便给快递签收，是用户过错；被指出让快递员等几个小时由用户将热水器通水测试后再签单验收的“理由”可笑，就说因为“美的”厂家认为质量鉴定单不合要求；我追问是“美的”厂家哪个部门说的，“国美在线”却回避不谈，而实际上是“美的”厂家在“国美在线”网站上的客服“小强”早就同意我退货、退运费，并提供了退货的地址、收件人的有关信息。为此“美的”厂方具体相关负责对此极为不满（美的上海浦东售后电话：02158111135），要我反问“国美在线”哪样写的鉴定单才算符合要求，但“国美在线”不予回答，；随后又说顾客邮寄商品均应有顾客先行垫付运费，后期是否符合返还运费条件由他们“国美在线”说了算！这真太不讲道理了！ 在“国美在线”购买的电热水器有质量问题，影响了用户的按时使用不说，退货还要用户自己出运费，这实在是想不通的。在与“国美在线”联系了多次都无果的情况下，我今天特向贵网投诉，希望得到您们的帮助，要回“国美在线'拖欠的快递运费150元，谢谢您们。