京东自营美的空调安装事故

我在京东网购一台京东自营的美的空调，3月18日下午安装空调时，家人建议从阳台玻璃打孔，安装人员说没带玻璃刀，直接从墙上打孔，结果导致墙内水管破裂，现只能关闭水阀，造成自家和周围邻居用水困难，后果严重。安装人员声称不是他们的责任，直接走人，现留下破败的墙壁和水管，及尚未安装的空调。之后我打电话至京东客服协商解决，一直未收到处理意见。