苏宁易购翻新冰箱二次销售

本人于3月4日在苏宁易购自营网站购买了品名为志高BC-46PDZ的单门冰箱一台，由于工作原因，3月5日让房东代收，3月6日打开包装后发现冰箱没有后面板，内部电线有大量油垢，冰箱内部有多处掉漆，并且有少量油渍，疑似被用过，为故障返厂退货品。联系客服，商家采用一贯的拖延法，要求走他们的程序，目前尚未协商好。希望贵平台能帮忙解决。谢谢。