苏宁易购商品未按约定提供服务

苏宁易购下单时间：2014-11-18  订单编号：6008820036 购买的商品，当时页面显示由商家提供售后服务和安装，但购买后联系了商家，商家说只提供南京地区的，外地的不销售，要我退货。我提出赔偿，商家不同意，联系苏宁，后来商家给我过电话，也说没法销售，要我无条件退货，我提出赔偿，他们要我找苏宁去要，后联系苏宁，苏宁说他们会协调。 后来半个多月后，突然收到他们的商品，后来联系商家要求提供安装，他们说不提供，而且他们说发货前已经给收件人打过电话，要求自己提供安装。 之前有给他们说过，有任何事联系我本人，收货人只是帮我收取快递的人，但他们在发货前不联系我却联系了收货人，这本来就是心虚，后来要求安装，不提供，再次致电苏宁，苏宁开始说联系商家协调，后来我说时间来不及了，要求直接退货，并给我赔偿，我另外去购买了一个，后来苏宁又说可以提供安装了，我说我已经买了新的了，这个只能退货了，这下苏宁说没有办法，找了很多的理由来为其商家提供掩护。 后来联系了南京的12315，苏宁后来又说可以提供退货，但来回运费要我出，没有其他的赔偿。 现在投诉到中国消协请中国消协出面解决。