天猫美的官方旗舰店买洗衣机发错发票

在天猫美的官方旗舰店买的洗衣机，店家把发票发错了，找他们核实后，要家里人把发票寄回去。说快递支持运费倒付，也就同意了，可经家里人问过后，我们那边的快递不支持倒付，又因工作时间忙，没有时间来回跑去寄快递，要店家把正确的发票发回，我们可以把原来错的发票销毁，可店家拒不寄回，明明是他们做错了还要给我们添那么多麻烦，说没有发票不能享受三包服务…… 第一次投诉，企业回复“给用户重新寄发票。”他们的人也打电话确认了，说：重新寄发票。可是至今未收到。。。