国美与lenovo京湘通专营店售残次产品

在2014年12月23日在国美购买联想笔记本价值约4000元订单号6331279298，并且至今没收到发票 怀疑产品是二手或残次品。没用几天就发现其中的一个按键松动无法正常使用 ，就在购买第12天的时候联系国美客服并申请要求更换新的机器。国美把责任推给商家，商家是一个女的冒充国美客服明确表示不能换。商家承诺15天内可换新机器。我这有质量问题凭什么不给换，商家说让我拿去检测，到现在都没有正式发票，我拿什么去检测，这不明显是推脱吗，过了15天就只能修，这也太坑了。第二天发现国美把我的换新申请给驳回了，对此行为表示非常愤恨 这明摆着是国美与商家一起欺骗客户吗 拿用户的权利不当权利。希望315的亲们对这种事情能严肃处理。