唯品会误导消费不履行退款承诺

消费者于2014年9月22日在广州唯品会科技有限公司旗下购物网站唯品会（www.vip.com）购买一架电钢琴，作为礼物送朋友用，价格3328元。下单当天收到唯品会发来短信说已发货，由中铁物流承运，但在随后一直未查询到物流信息。于9月26日致电客服，客服说已发货，打电话问中铁物流，物流说未收到货品让联系唯品会。9月27日因耽误使用，且未有发货信息，所以致信唯品会，客服说可以截停，如截停不成功可拒收。特意问了一句，货款呢？客服说全额退款（有与客服对话截图及电话录音为证）。9月30日收到一电话说物流送货，按照客服的指导的流程就拒收了。但随后问题就来了，唯品会让承担900元运费，我们连东西都没见到，而且是按照客服指示操作的，为何让我承担？据理力争之下，一直到10月中旬，唯品会说各承担一半，唯品会补偿100购物券。这个决定我们不同意，在随后的几天购物券由100到150，最后是200，客服说，这是我们的底线，要不接受随你吧。唯品会作为一家上市公司，这样的态度太令人气愤。以前很相信唯品会，购物也非常的多，这样的事情发生后直接和客服说以后不会再从这购物的，购物券一点用没有，唯品会说，说聊天及电话是客服人员失误，那这是你们的问题，与消费者有什么关系？这几天打电话说，让我承担225元，其余由他们承担。我又打电话给物流，物流说货运信息保留两年，但我还是没查到（有截图信息），是不是唯品会根本就没发货？这算不算诈骗？ 让我承担是不可能的，我只有一个要求，全额退款。网上关于唯品会的欺诈、空发货等信息非常多，不知道老板沈亚看到这些会如何感想，这样的骗子公司、网站，离倒闭也不远了。