当当网美特斯邦威旗舰店购买商品寄回去换货却不见了

我在10月13日通过当当网的美特斯邦威旗舰店购买了一双鞋子，收到货后因为尺码原因申请换货，通过与美特斯邦威旗舰店客服沟通后，于10月18号通过申通快递按其指定地址及要求将退货商品寄回到“天津东丽区空港物流加工区西六道普洛斯物流园美邦服饰，收件人：曾月富，电话：022-58218000-622”，后来因为忘了换货这事，当想起来的时候，已经是过了两个星期，发现怎么还没收到换货商品，由于查询申通快递单号“968040149022”，发现官网显示早在10月21日的时候就已经签收了，于是电话联系天津那边的收货人以及反馈到当当网美邦客服，对方说货已签收，但还没有入库，会马上反馈到美邦公司处理，于是又等了5天左右还是没有反馈，第二次又再联系美邦客服，回复跟上次差不多，都是说马上反馈处理！结果又是等了几天没回应，于是只能自己亲自打电话查事情的原委，打到美邦那边，那边说货还没有入库，他们马上安排，结果隔天再联系她们的时候，突然跟我说，他们并没有收到货，让我自己去联系快递公司，于是辗转联系到了申通快递最终送货的快递员，他说货已送到对方公司，因为每次送货都是一批批送，如果只有一件货没收到不可能，让他提供当时签收的底单，快递员说美邦公司签单都是找人代签的，有时只签一个人，其它的货都一并拿走。整个事件中，做为收件方和快递公司，美邦和申通相互推诿，一会让我联系这人，一会让我联系那人，每个人都说马上处理，我一直到现在都没等到他们任何一方给我的电话，因为这个事情我已经给他们打了很多的电话。做为消费者我没办法辨别到底是因为快递公司漏送货了（如果漏送了为什么快递单号显示是已签收），还是美邦公司收了货但自己弄丢了，双方都是采取拖延推卸不重视的处理方式，且在沟通过程过对待消费者的态度很差，所以我希望能通过315平台投诉美特斯邦威和申通快递，能这个事情有个最终结果。