苏宁易购XBOX ONE产品功能缺失拒绝退货

9月29日于苏宁易购购买微软xbox one家庭娱乐游戏机 订单编号：10009927799 前期厂家宣传该产品包含百事通电视直播及免费英超赛事直播功能，并且产品包装上明确有百事通inside字样。但在购买产品后才发现实际产品并无此功能。官方宣传称该功能会于10月提供，但时至今日11月17日，官方任未有任何明确消息公布。 2014年11月14日本人就该问题想苏宁易购反应，并要求退货。苏宁方面在接受申请后回访称该功能早晚会上线，并未就退货问题给出回复；11月16日本人再次申请，苏宁方面未回复；11月17日本人继续申请，苏宁方面称“您好 这边我们的工作人员记录反馈的是商品使用如无质量问题无法为其办理退换货，有质量问题可联系微软公司给其鉴定后将鉴定报告给我司为其处理了。您这边反馈的是百事通功能无法使用 这边我们的工作人员反馈百事通功能是广电限制还未通过，具体开通时间不确定，并非无此功能” 此回复拒绝了本人的退货申请，就此问题本人提出投诉： 1、苏宁易购方称：百事通功能是广电限制还未通过，具体开通时间不确定，并非无此功能。 消法二十条：经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问，应当作出真实、明确的答复。 之前宣传之百事通功能为不确定功能，对此引起的产品使用缺陷，不应由消费者承担，固我方提出退货要求。 2、苏宁易购方称：无质量问题无法为其办理退换货，有质量问题可联系微软公司给其鉴定。 消法第四十条 消费者在购买、使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。销售者赔偿后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供商品的其他销售者的责任的，销售者有权向生产者或者其他销售者追偿。 产品缺陷问题很明显，无论如何鉴定结果显而易见。苏宁方该回复有回避责任嫌疑，是在踢皮球，希望消费者知难而退！此行为十分恶劣！ 本人诉求为：该产品涉及虚假宣传及产品服务缺陷，苏宁方面应依法依规为本人办理退货手续。或及时提供原有宣传之功能，不得以不确定消息搪塞，让消费者单方面承担风险！且在明显功能缺失的情况下，依然以无鉴定报告为由拒绝退货。