酒仙网退款为何迟迟不到帐

我在9月25号就付款购买酒仙网上的白酒，订单号是18140924102803619372，金额为2910元，打算在10月1号作招待用，可是酒仙网在9月30号了还没有发货给我，所以与客服联系申请退款。客服也是同意了退款请求，并回复得知在10月1号就退款了。可是现在都10月20号了，都没有见到退款入账。联系酒仙网客服，客服说是退款了，要我找银行解决，找银行了，银行没有入账，叫我找退款的商家，酒仙网客服又说找银联，联系过银联客服了，说是退款成功了，已经退到原付款银行了，可是退款为何没有到达我的银行账号上呢。怎么回事？假退款吗？